Jakarta, CNBC Indonesia – Membangun interaksi yang terlibat dengan pelanggan berubah jadi kunci sukses bagi setiap pelaku usaha. Melalui hubungan itu keinginan dapat dipahami, kepercayaan terbentuk, kemudian loyalitas tercipta. Fondasi inilah yang mana menggalakkan lahirnya item serta layanan yang lebih banyak relevan lalu berkelanjutan. Untuk mewujudkannya, pelaku usaha dapat memanfaatkan berubah-ubah saluran juga metode, mulai dari layanan pelanggan konvensional hingga digital. Salah satu pendekatan yang semakin populer adalah pengaplikasian Omni Communication Assistant (OCA) yang mana dimiliki oleh PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (TLKM).
OCA memungkinkan interaksi yang dimaksud lebih tinggi personal kemudian responsif dengan pelanggan melalui berubah-ubah kanal sekaligus. Terlebih, OCA telah dilakukan menghadirkan OCA AI Assistant yang mampu berinteraksi dengan pelanggan secara realtime. OCA AI Assistant dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dengan jelas serta cepat, juga memberikan saran untuk pengguna di merespons pertanyaan yang mana lebih tinggi spesifik atau kompleks.
Pemanfaatan OCA AI Assistant mampu meningkatkan kecepatan layanan pelanggan yang digunakan berdampak positif terhadap pengalaman pelanggan. Hal ini akibat pertanyaan-pertanyaan pelanggan dapat segera terjawab dengan sesuai tanpa menanti respon manual yang mana dapat memakan waktu. OCA AI Assistant juga membantu menghadirkan layanan 24/7 kemudian tanpa terbatas lokasi.
Selain bermanfaat bagi pelanggan, OCA AI Assistant juga menyokong keinginan internal pelaku usaha. OCA AI Assistant dapat membantu menyederhanakan tahapan kerja harian, mempercepat pembelajaran anggota kelompok baru, menjadi referensi pada pengambilan keputusan, dan juga mempertahankan konsistensi informasi sehingga seluruh regu miliki pemahaman yang sama. Dengan demikian, operasional usaha dapat berjalan lebih lanjut efisien juga selaras pada setiap unit.
“Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan pengembangan digital yang relevan bagi pelaku usaha. OCA AI Assistant menjadi wujud nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus menggerakkan efisiensi juga keberlanjutan bisnis,” ujar EGM Digital Product Telkom Negara Indonesia Komang Budi Aryasa, disitir Hari Sabtu (15/11/2025).
(rah/rah)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Telkomsel Tampilkan 6 Solusi Kecerdasan Buatan Terkini di dalam KSTI Indonesi 2025
Artikel ini disadur dari OCA AI Assistant Optimalkan Interaksi Pelaku Usaha dengan Pelanggan
