PT Taspen (Persero) kembali memperoleh predikat “Sangat Puas” dalam penilaian layanan pensiun yang dilakukan Kementerian Keuangan melalui Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb). Penilaian itu mengacu pada survei terhadap 1.026 responden penerima pensiun di seluruh Indonesia.
Hasil tersebut tercantum dalam laporan DJPb Nomor S-231/PB.7/2026. Predikat yang diraih Taspen sama dengan hasil penilaian pada semester II 2025 dan berada di atas standar minimal kinerja nasional.
Corporate Secretary Taspen Henra mengatakan apresiasi tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan mutu pelayanan. Perbaikan juga diarahkan pada keandalan sistem pembayaran manfaat pensiun.
Menurut Henra, hasil penilaian itu menunjukkan bahwa inovasi dan transformasi yang dilakukan Taspen telah memberikan manfaat bagi masyarakat.
Penilaian mencakup tiga aspek layanan
Survei DJPb menilai sejumlah aspek yang berkaitan langsung dengan pengalaman penerima pensiun. Pada aspek kualitas penyaluran dana, Taspen memperoleh skor 4,75. Penilaian ini mencakup ketepatan waktu pembayaran serta kemudahan akses pencairan melalui ATM dan layanan teller.
Aspek kualitas layanan mencatat skor 4,69. Komponen yang dinilai meliputi kecepatan pelayanan, keramahan petugas, kemudahan prosedur, serta ketersediaan fasilitas layanan.
Sementara itu, kualitas layanan autentikasi memperoleh skor 4,68. Aspek ini terutama berkaitan dengan kemudahan peserta dalam melakukan verifikasi data secara mandiri.
Ketiga skor tersebut menjadi bagian dari penilaian atas layanan pensiun Taspen, mulai dari proses penyaluran manfaat hingga autentikasi penerima.
Digitalisasi dan jaringan mitra pembayaran
Taspen menyatakan terus mengembangkan layanan digital untuk memperlancar proses pelayanan. Salah satu upayanya dilakukan melalui optimalisasi aplikasi Andal by Taspen, yang digunakan untuk meningkatkan kemudahan dan kelancaran autentikasi penerima pensiun.
Di sisi penyaluran manfaat, Taspen bekerja sama dengan 46 mitra bayar yang terdiri atas sektor perbankan dan PT Pos Indonesia. Kerja sama tersebut didukung 16.932 titik layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Penguatan sistem dan jaringan tersebut diarahkan agar pembayaran manfaat pensiun memenuhi prinsip 5T, yaitu tepat orang, tepat waktu, tepat jumlah, tepat tempat, dan tepat administrasi. Prinsip itu menjadi acuan Taspen dalam menjaga ketepatan penyaluran kepada penerima manfaat.
Indeks kepuasan pelanggan terus meningkat
Selain hasil penilaian DJPb, Taspen mencatat kenaikan indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) sejak 2022. Pada 2025, indeks tersebut mencapai skor 98,7.
Henra menyebut penguatan tata kelola dan integrasi data merupakan bagian dari upaya Taspen dalam mendukung agenda Asta Cita Presiden Republik Indonesia. Dukungan itu, antara lain, diarahkan pada pemantapan reformasi birokrasi, peningkatan akuntabilitas tata kelola pemerintahan, pembentukan Center of Excellence, serta peningkatan kualitas pelayanan publik.
Dengan capaian predikat “Sangat Puas” dan peningkatan CSI, Taspen menegaskan fokusnya pada pengembangan layanan pembayaran pensiun, digitalisasi autentikasi, serta perluasan dukungan jaringan mitra di berbagai wilayah Indonesia.
Sumber: ANTARA News – Finansial
